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第6章逻辑流程分析
6.1交易流程分析
6.
1.1交易流程图
6.
1.2各阶段描述
【订单成功】即从订单进入购物车时起。
【支付－否】订单未支付就会关闭订单。
【支付－是】可进入预约阶段。
【预约－否】未预约，要提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【预约－是】预约成功，则进入到店服务阶段。
【到店－否】未到店享受服务，要提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【到店－是】到店享受服务，则进入服务兑现阶段。
【服务－否】顾客到店，因某原因未能享受到服务，可以提交申请退款，退款成功或失败后，订单失效。
【服务－是】顾客已经享受完服务，则进入确认满意阶段。
【满意－否】顾客不满意商家的服务，则进入投诉阶段。
【投诉－退款】投诉成功，则线下退款给顾客。
【投诉－打款商家】投诉失败，则线下打款给商家。
【评论】顾客可对本服务或本处理进行评价。
【满意－是】顾客满意商家的服务，则会对服务确认付款。并进入评论阶段。
【评论】完成确认付款，即可对商家的服务进行5星级和文字性评论。
【计算服务费】根据商家的服务费比率或行业服务费比率来计算本服务的服务费。
【打款商家】提出服务费后，将打款额线下转帐给商家。
6.2退款流程分析
6.
2.1退款流程图
6.
2.2各阶段描述
【申请退款】顾客因各种原因提交退款申请。在未预约已付款、已付款未服务、已服务未确认状态下，提交退款申请，将自动延长3天。
【同意－否】管理员不接受顾客退款理由，拒绝退款，线下转帐商家，订单状态为已转帐。
【同意－是】管理员核实顾客退款理由，同意退款。
【退款】线下退款顾客，订单状态为已失效。
6.3投诉流程分析
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3.1投诉流程图
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3.2各阶段描述
【申请投诉】顾客享受完商家的服务，不满意，提交投诉申请。在订单已付款未服务、已服务未确认、已确认未转帐三种状态下，提交投诉申请，会自动延长3天。
【商家－接受】该申请会提交给商家，商家判断是否接受投诉，3天后未拒绝，将自动接受投诉。
【退款顾客】商家接受或自动接受投诉意见，都会使订单失效，并由管理员线下退款顾客。
【商家－拒绝】商家拒绝顾客的投诉申请，需要说明拒绝理由。
【商家解释】商家填写拒绝的原因，反馈给顾客。
【顾客－接受】顾客接受商家的拒绝理由，放弃继续投诉。
【转帐商家】管理员线下转帐给商家，订单已转帐。
【顾客－拒绝】顾客认为商家理由不合理，拒绝商家解释，将由管理员协调。
【管理员处理】管理员查看顾客投诉原因及商家解释理由，联系双方处理，给出判定结论。
【结论－商家】结论立场站在商家方。
【转帐商家】将相应的款项线下转帐给商家，订单已转帐。
【结论－顾客】结论立场站在顾客方。
【退款顾客】将相应的款项线下退款给顾客，订单已失效。
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